Segnala un abuso.
Spam, phishing, malware, attacchi o contenuti illegali da un indirizzo IP di CarlHost? Diccelo: controlliamo ogni segnalazione attendibile e interveniamo sui servizi coinvolti.
Cosa puoi segnalare.
Spam e phishing
Email non richieste, pagine di login false, truffe.
Malware e botnet
Software malevolo, server di comando, host infetti.
Attacchi
DDoS, port scan, brute force, tentativi di intrusione.
Contenuti illegali
Contenuti contrari alla legge, comprese le violazioni di copyright.
Cosa indicare.
Una segnalazione completa ci permette di intervenire in fretta. Indica:
- L'indirizzo IP o il dominio coinvolto
- Data, ora e fuso orario dei fatti
- Cosa è successo: log, intestazioni delle email, URL o screenshot
- Per il copyright: l'opera protetta e la prova che sei titolare dei diritti o agisci per conto del titolare
Cosa succede dopo.
Verifichiamo
Colleghiamo la segnalazione al servizio che usa quell'indirizzo IP.
Interveniamo
Chiediamo al cliente di risolvere il problema o, quando serve, limitiamo o sospendiamo subito il servizio.
Ti aggiorniamo
Quando è utile e consentito, ti facciamo sapere che la segnalazione è stata gestita.
Come gestiamo le segnalazioni.
Prima i casi urgenti
Materiale pedopornografico, attacchi in corso, phishing, server di comando di malware e minacce alle persone vengono gestiti prima di tutto e possono portare alla sospensione immediata.
Identificazione
Troviamo il servizio partendo dall'indirizzo IP e dall'orario dei fatti, grazie al registro di quale servizio usava quell'indirizzo e quando.
Prove
Conserviamo le prove pertinenti in modo protetto e documentiamo le decisioni. Non scarichiamo né copiamo mai materiale illecito per verificare una segnalazione.
Fornitore upstream
Quando serve, coordiniamo l'intervento con il datacenter o il fornitore di rete coinvolto.
Motivazione
Quando limitiamo o rimuoviamo un servizio o un contenuto, spieghiamo il motivo al cliente, salvo che la legge o un'autorità lo vietino.
Ricorso
Il cliente o chi ha segnalato, se non è d'accordo con la decisione, può scrivere a abuse@carlhost.com. Il caso viene riesaminato e diamo una risposta.
Segnalazioni di contenuti illegali.
Se segnali un contenuto che ritieni illegale ai sensi del Digital Services Act europeo (art. 16), indica:
- Una spiegazione chiara del perché ritieni il contenuto illegale
- La posizione esatta: URL, indirizzo IP o altri dati che ci permettano di trovarlo
- Il tuo nome e il tuo indirizzo email (non richiesti per le segnalazioni di materiale pedopornografico)
- Una dichiarazione che ritieni in buona fede che le informazioni della segnalazione siano esatte e complete
Ti confermiamo la ricezione della segnalazione e ti comunichiamo la decisione presa. Il materiale pedopornografico può essere segnalato anche alla Polizia Postale o a una hotline della rete INHOPE.
Punto di contatto per autorità e utenti.
Le autorità degli Stati membri dell'UE, la Commissione europea e gli utenti possono contattarci a abuse@carlhost.com (Digital Services Act, artt. 11 e 12). Rispondiamo in italiano e in inglese. Gli ordini delle autorità vengono verificati e gestiti con priorità.
Invia una segnalazione.
Usa il modulo oppure scrivi a abuse@carlhost.com. Questa pagina serve solo per le segnalazioni di abuso: per assistenza sul tuo servizio apri un ticket nell'area clienti.
Non forniamo informazioni sui nostri clienti. Le richieste delle autorità seguono i canali previsti dalla legge. Leggi la Politica di utilizzo accettabile.