Questo Service Level Agreement (SLA) descrive la disponibilità che CarlHost si impegna a garantire per i propri servizi e i crediti di servizio che ricevi se non la rispettiamo. Si applica a VPS, Game Server, VPN e IP Transit ed è parte integrante dei nostri Termini di servizio.
1. Il nostro impegno
CarlHost garantisce una disponibilità mensile del 99,9% per la rete e l'infrastruttura (alimentazione, raffreddamento e hardware host) su cui gira il tuo servizio.
2. Come si calcola la disponibilità
La disponibilità si misura per mese solare e per singolo servizio:
Disponibilità % = (minuti totali del mese − minuti di downtime) ÷ minuti totali del mese × 100
Per downtime si intende qualsiasi periodo di almeno 5 minuti consecutivi in cui il tuo servizio è irraggiungibile a causa di un problema da parte nostra. In un mese di 30 giorni, il 99,9% consente al massimo 43 minuti di downtime.
| Disponibilità | Downtime max / mese |
|---|---|
| 99,9% | ≈ 43 min |
| 99,0% | ≈ 7 h 12 min |
| 95,0% | ≈ 36 h |
3. Crediti di servizio
Se in un mese la disponibilità scende sotto il 99,9%, puoi richiedere un credito sul canone mensile del servizio interessato:
| Disponibilità mensile | Credito |
|---|---|
| 99,0% – 99,9% | 10% del canone mensile |
| 95,0% – 99,0% | 25% del canone mensile |
| Sotto il 95,0% | 50% del canone mensile |
I crediti vengono applicati alla tua prossima fattura e non possono essere convertiti in denaro. Il credito totale per un mese non può superare il 50% del canone mensile del servizio interessato.
4. Cosa non è coperto
- Manutenzioni programmate annunciate con almeno 48 ore di anticipo.
- Problemi causati da te, dal tuo software, dalla tua configurazione o dai tuoi utenti.
- Attacchi denial-of-service diretti al tuo servizio.
- Sospensioni per fatture non pagate o per violazioni della nostra Politica di utilizzo accettabile.
- Problemi su reti al di fuori del controllo di CarlHost, come quella del tuo provider internet.
- Eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore).
5. Come richiedere un credito
Invia una richiesta a support@carlhost.com entro 14 giorni dalla fine del mese in cui si è verificato il downtime. Indica l'ID del servizio e la data e l'ora approssimative del downtime. Verifichiamo ogni richiesta con i dati del nostro monitoraggio e rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.
6. Modifiche a questo SLA
Possiamo aggiornare questo SLA. Le modifiche che riducono i tuoi diritti si applicano dal tuo prossimo periodo di fatturazione e vengono comunicate via email.